二十多年來，山東建榮以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)；用專業(yè)的知識為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；不斷努力去提高產(chǎn)品質(zhì)量，用嚴格的質(zhì)量管理和敬業(yè)的精神，不斷追求卓越品質(zhì)，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

山東建榮提出了“以質(zhì)取勝，安全為先”的質(zhì)量安全原則，從產(chǎn)品、采購、生產(chǎn)、營銷、服務處處強調(diào)質(zhì)量安全，始終以一切以顧客為關(guān)注焦點，從產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及生命周期全方位為顧客著想，持續(xù)滿足顧客要求。我們只有心系客戶、心存感恩，才能以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，贏得客戶的尊重、信賴，贏得競爭對手的尊重，贏得社會的認可。

公司以“誠實守信、追求卓越”為理念，以技術(shù)為核心、以質(zhì)量為生命，我們將致力教育事業(yè)、打造百年建榮、創(chuàng)建民族品牌。

山東建榮秉持“弘揚傳統(tǒng)文化，傳承中華美德”的理念，在科技不斷創(chuàng)新，信息化技術(shù)不斷發(fā)展的環(huán)境下，致力于為學生提供優(yōu)質(zhì)的教學設(shè)備與創(chuàng)新技術(shù)，打造優(yōu)良的學校文化氛圍，為教師教學，學生學習增添科技助力。

三、企業(yè)簡介

山東建榮教學設(shè)備有限公司創(chuàng)建于1996年，企業(yè)歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，現(xiàn)已成長為一家集專業(yè)化技術(shù)研發(fā)、智能化生產(chǎn)、定制化銷售、高端化售后服務為一體的高新技術(shù)企業(yè)，擁有坐落于臨沂家電產(chǎn)業(yè)園（郯城縣李莊鎮(zhèn)白場村）內(nèi)占地面積20000平方米的現(xiàn)代化研發(fā)生產(chǎn)基地和位于濟南市高新區(qū)1500㎡營銷中心、臨沂中國教育用品采購基地2000㎡的綜合性展銷廳各一處。

公司主要經(jīng)營范圍包括：幼兒園玩教具、中小學各學科功能室教學儀器設(shè)備、職教實訓器材、高教教學儀器設(shè)備及裝修裝飾、辦公家具設(shè)施等。公司注冊資金1008萬元，年營銷額六千多萬元，年創(chuàng)利稅一百多萬元，現(xiàn)有職工88余人，研發(fā)團隊16人，專業(yè)技術(shù)人員12人，為省級“一企一技術(shù)”研發(fā)中心、省級專精特新中小企業(yè)，取得了實用型專利26個、發(fā)明專利6個、軟件著作權(quán)17個的研發(fā)成果。

公司被評為中國教育裝備行業(yè)協(xié)會理事單位、中國教育裝備行業(yè)協(xié)會產(chǎn)融結(jié)合分會副會長單位和山東省、云南省、新疆維吾爾自治區(qū)教育裝備行業(yè)協(xié)會副會長單位，并于2009年通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三體系認證；2016年通過人造板家具設(shè)備中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證；2017年通過中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證和質(zhì)量.環(huán)境.職業(yè)健康生產(chǎn)型認證；2018年通過實木家具系列中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證；2018年4月通過商品售后服務AAAAA評價體系認證。多年來公司分別榮獲2012-2017年度中國教育裝備行業(yè)學會“先進會員單位”；2012--2017年度山東省“守合同重信用企業(yè)”；并于2016-2019年連續(xù)獲得中國教育裝備行業(yè)協(xié)會AAA級信用等級企業(yè)，于2020年度獲得企業(yè)標準化良好行為證書。

公司董事長李建榮女士分別當選中國教育裝備行業(yè)協(xié)會產(chǎn)融結(jié)合分會副會長和山東省、云南省、新疆維吾爾自治區(qū)教育裝備行業(yè)協(xié)會副會長；十六屆郯城縣人大代表；郯城女企業(yè)家執(zhí)行會長；郯城見義勇為協(xié)會副會長；臨沂小商品商會副會長。并分別榮獲中國教育裝備行業(yè)協(xié)會先進工作者、臨沂市工商聯(lián)巾幗創(chuàng)業(yè)之星等榮譽稱號。公司的發(fā)展離不開社會各界的支持與幫助，在李建榮董事長的帶領(lǐng)下，我公司積極響應社會號召極力致力社會公益活動，被分別授予四川大涼山雷波縣“一村一幼”幼兒園設(shè)備項目愛心企業(yè)、江西贛南蘇區(qū)國家貧困縣教育裝備項目愛心企業(yè)、臨沂市教育局支持沂南銅井鎮(zhèn)學校課桌凳項目愛心企業(yè)、山東濰坊壽光自然災害愛心捐贈企業(yè)等。

第二部分報告正文

山東建榮20多年專注于教學設(shè)備，始終堅信質(zhì)量是企業(yè)的生命。經(jīng)過20多年的發(fā)展，公司已經(jīng)擁有先進的生產(chǎn)設(shè)施和完善的質(zhì)量管理體系。

公司先后于2009年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證和于2012年通過了OHSAS18001職業(yè)健康和安全管理體系認證。2019年12月，公司研發(fā)中心被認定為省級“一企一技術(shù)”研發(fā)中心。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司總經(jīng)理每年度新春伊始，親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)查、研討并親自參與制訂或修訂公司質(zhì)量管理條例。運用和建立科學管理手段，結(jié)合公司實際，對品質(zhì)管理部提出年度工作方案進行決策分析，充分民主討論，最后裁決。按照公司經(jīng)營理念“以市場為中心，以客戶為導向，以服務為依托，以質(zhì)量為基石”來謀略發(fā)展。具體質(zhì)量規(guī)劃如下：

（一）、根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制定了“不斷改進，優(yōu)質(zhì)高效，持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品”的質(zhì)量方針。理解與實施如下：

a、質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是公司生存與發(fā)展之本，公司始終堅持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營理念，號召全體員工要把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、人的質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量。

b、為提升企業(yè)及品牌競爭力，各部門全員要樹立顧客第一、消費者為上帝的質(zhì)量意識。在公司內(nèi)部，下道工序就是用戶，各部門員工均應主動了解和掌握下道工序的真實需求，按下道工序（包括最終客戶）的需求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務。

c、產(chǎn)品開發(fā)、標準制定及生產(chǎn)過程嚴格按顧客及消費者需求實施質(zhì)量管控。充分理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望，為客戶創(chuàng)造增值服務?？蛻魸M意是我們工作的最終目的，適時有效的掌握客戶滿意程度，并對客戶的任何不滿意情況采取有效措施加以改進。

d、員工是質(zhì)量管理體系的首要因素，公司為全員共同積極參與質(zhì)量管理醞造了良好的氛圍。各部門員工有明確的質(zhì)量職責和質(zhì)量控制要求，各級員工應充分參與并不斷強化質(zhì)量意識和過程管理，持續(xù)開展質(zhì)量改進活動，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量及顧客滿意度。

（二）、質(zhì)量規(guī)劃確定企業(yè)服務的發(fā)展方向，市場定位和質(zhì)量目標，服務的關(guān)鍵質(zhì)量特性和質(zhì)量要求，以及關(guān)鍵的企業(yè)工作要求，并運用重要的質(zhì)量指標和工作指標預測實施質(zhì)量規(guī)劃后的成效。

（三）、質(zhì)量規(guī)劃逐級展開落實到有關(guān)部門。保證各種資源滿足規(guī)劃的要求；同時編制年度質(zhì)量計劃，將當年的質(zhì)量目標要求和關(guān)鍵工作指標展開落實，有保證措施，不斷改進質(zhì)量規(guī)劃和年度質(zhì)量計劃的實施過程。

（四）、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和員工崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動其員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。質(zhì)量誠信方針通過定期培訓、信息交流、會議、內(nèi)刊等傳達到全體員工、經(jīng)銷商，并通過指標制定，讓質(zhì)量管理方案得到貫徹實施。

（五）、銷售及服務合同嚴格遵守和執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求，為消費者營造一個放心消費環(huán)境，努力完善售后服務體系，能夠及時、高效地解決客戶不時之需，同時開展全國客戶滿意度調(diào)查，作為各部門業(yè)績考核項目，同時為持續(xù)改進提供重要依據(jù)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機構(gòu)

總經(jīng)理和質(zhì)量首席官對公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負全責。負責建立企業(yè)組織架構(gòu)，確定職能部門及各級管理者的職責、權(quán)限；建立考核激勵機制等質(zhì)量保障措施；組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量目標；建立并實施科學的質(zhì)量管理體系和先進的管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；主持年度質(zhì)量管理評審，確定質(zhì)量改進項目；開展質(zhì)量教育培訓；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

技術(shù)質(zhì)量部是公司質(zhì)量管理的專門機構(gòu)，在總經(jīng)理領(lǐng)導下獨立行使職權(quán)，具體負責公司質(zhì)量管理，全面貫徹實施ISO9001質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理和質(zhì)量首席官，按照質(zhì)量管理體系標準要求，策劃、建立、完善公司的質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督、檢查、考核、實施質(zhì)量體系各部門的質(zhì)量管理、質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標及各項質(zhì)量改進措施的實施和實現(xiàn)。

質(zhì)檢部是具體負責產(chǎn)品質(zhì)量的專門機構(gòu)，在總經(jīng)理和質(zhì)量首席官領(lǐng)導下獨立行使職權(quán)，專門負責采購品（含原輔材料、零配件、標準件和外協(xié)產(chǎn)品）的入廠檢驗、驗收；產(chǎn)品的過程檢驗、試驗（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗）和成品入出庫檢驗，并保存質(zhì)量檢驗記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報告，從原輔材料入廠到生產(chǎn)過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量負直接責任。

技術(shù)質(zhì)量部實行部長負責制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化的管理員隊伍（大專及以上學歷，并取得專業(yè)資格證書）。以產(chǎn)品執(zhí)行標準和顧客滿意為事實依據(jù)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量追究和質(zhì)量管理考核制度，嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量標準管理，確保出廠產(chǎn)品全部合格。

（二）質(zhì)量管理體系

山東建榮經(jīng)過多年堅持不懈的努力，擁有了先進的生產(chǎn)設(shè)施和完善的管理體系。2008年，公司開始貫標、進行ISO9001認證活動。通過質(zhì)量體系認證，促進公司內(nèi)部管理的規(guī)范化、科學化，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。在貫標、認證活動中，公司成立專門的組織領(lǐng)導機構(gòu)，總經(jīng)理負總責，管理者代表具體負責推進實施。

2009年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證和ISO14001環(huán)境管理體系認證并持續(xù)保持。2012年通過了OHSAS18001職業(yè)健康和安全管理體系認證工作。2013年學習、導入了卓越績效管理模式。

公司建立了KPI指標體系，并逐級分解為部門和崗位的KPI指標，形成了公司—部門—模塊—崗位的四級KPI指標體系，各職能部門逐級分解質(zhì)量目標、制定措施保證計劃，保證公司級質(zhì)量目標的順利完成。

公司為保證質(zhì)量工作的正常開展及持續(xù)改進，從質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識培訓、技能培訓三方面對包括高層領(lǐng)導到一線員工全員進行質(zhì)量培訓和教育，并且外延至經(jīng)銷商以及供應商人員，在公司的培訓管理體系架構(gòu)下開展質(zhì)量培訓工作。公司采用“柯氏四級培訓評估方法”：反應層、學習層、行為層和結(jié)果層評估。鑒于結(jié)果層面評估難度較大，公司對培訓評估的實施定位為：每次培訓至少開展一到兩個層級的評估，以行為層評估為主，學習層評估為輔，兼顧反應層評估，并探索實施效果層評估的方法和措施。

通過近幾年持續(xù)在質(zhì)量培訓和教育方面的投入，效果明顯，員工流失率持續(xù)降低，經(jīng)銷商和代理商與山東建榮達成戰(zhàn)略合作伙伴，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)上升并保持行業(yè)領(lǐng)先地位，為質(zhì)量管理工作提供了堅實的基礎(chǔ)平臺。

為明確各類人員在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中對保證產(chǎn)品質(zhì)量所擔負的責任，按照責、權(quán)、利相結(jié)合和獎優(yōu)罰劣的原則，公司先后制定實施了《質(zhì)量責任管理標準》規(guī)定了公司范圍內(nèi)質(zhì)量責任的落實。對各崗位人員出現(xiàn)質(zhì)量責任違規(guī)進行管理和（負）激勵。

（三）質(zhì)量風險管理

1.質(zhì)量投訴處理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務水平，公司制定了《產(chǎn)品和服務質(zhì)量控制程序》、《顧客滿意監(jiān)視控制程序》、《質(zhì)量信息反饋與服務管理制度》、《售后服務反饋制度》、《客戶投訴管理規(guī)定》等制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量投訴的控制程序。銷售部和工程部負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待，對顧客抱怨、投訴等信息進行責任落實。同時按照《回訪管理規(guī)定》定期對顧客進行回訪，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。

解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品性能和服務質(zhì)量的提升過程，目前為顧客服務工作高效、快捷、有序。此外，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通，對顧客抱怨進行及時改進與溝通來提高顧客滿意度。公司每年年底對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，填寫《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務質(zhì)量的提升目標。

公司質(zhì)量、服務投訴熱線為：0539-8292118，400-6539-116。

2.質(zhì)量風險監(jiān)測

為有效控制風險，規(guī)范管理、促進發(fā)展、維護正常的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理秩序，公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案，不斷完善和健全質(zhì)量風險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點，開展質(zhì)量安全風險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風險。

3.應急管理

公司建立了企業(yè)重大質(zhì)量安全事故的應急預案，成立了以總經(jīng)理為組長的質(zhì)量安全事故應急處理小組，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標、行標的企業(yè)標準，嚴把工序過程質(zhì)量關(guān)，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品嚴格按照產(chǎn)品標準執(zhí)行，經(jīng)檢驗不合格品堅決不予出廠。

公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應急處置方針，重大質(zhì)量問題發(fā)生后，應立即向公司總經(jīng)理及分管經(jīng)理匯報，并有效組織有關(guān)人員對事故進行認真分析，找出原因，積極采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。

三、質(zhì)量誠信管理

（一）質(zhì)量誠信管理

“合作·誠信·創(chuàng)新·服務”是山東建榮的經(jīng)營理念，“誠信經(jīng)營，合作共贏”是山東建榮的核心價值觀，其全方面的誠信體現(xiàn)在：對客戶的誠信，以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務奉獻給全球客戶；對經(jīng)銷商、供應商的誠信，是結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)多方共贏的局面；對員工的誠信，就是慎重決策、竭力所為，為企業(yè)能夠長久發(fā)展，給員工一個穩(wěn)定的工作；對相關(guān)方誠信，是堅守信用和道義，依法納稅，構(gòu)建和諧社會，主動承擔企業(yè)公民責任，為國家、社會做出應有貢獻。

山東建榮承諾提供給顧客高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，“質(zhì)量是產(chǎn)品的保證，誠信是質(zhì)量的保證”，誠信是山東建榮質(zhì)量文化的核心組成部分，質(zhì)量誠信的理念和自律在山東建榮已經(jīng)成為了各級人員的共識，是必須遵守的基本職業(yè)道德。

（二）質(zhì)量文化建設(shè)

在山東建榮的企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據(jù)核心位置，山東建榮形成“質(zhì)量第一、顧客滿意”為核心的質(zhì)量文化。

在理念層面，“以顧客要求為出發(fā)點，以顧客滿意為落腳點”、“第一次就做對，第一次就做好”、“質(zhì)量策劃防患未然，質(zhì)量控制防微杜漸”、“事事有改善的余地，人人有改善的能力”的質(zhì)量意識已深入每個建榮人的腦海中。

公司從質(zhì)量管理體系進行梳理、監(jiān)控和考核的職能出發(fā)，通過質(zhì)量目標激勵、質(zhì)量索賠、質(zhì)量責任落實、日常質(zhì)量崗位激勵等措施，深入推進質(zhì)量責任落實。

質(zhì)量是品牌的基石。離開高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務質(zhì)量，企業(yè)的品牌就成為無源之水、無本之木。

我們每個人的工作，所提供的產(chǎn)品和服務，都深刻地烙印著我們的意識、精神狀態(tài)和價值觀，反映著我們對待工作、對待客戶的態(tài)度。

所有的尊重都是相互的。我們只有心系客戶、心存感恩，才能以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，贏得客戶的尊重、信賴，贏得競爭對手的尊重，贏得社會的認可。這就是公司對質(zhì)量觀“產(chǎn)品代表人品品質(zhì)贏得尊重”的詮釋。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）企業(yè)產(chǎn)品標準

企業(yè)本著追求卓越品質(zhì)的高要求，針對不同類型的產(chǎn)品和零部件，不斷提高企業(yè)技術(shù)標準要求，以保證企業(yè)標準的先進性。制定了嚴于國際標準、國家標準、行業(yè)標準的企業(yè)內(nèi)部控制標準，建立遠比國標、行標更為嚴格的質(zhì)量可靠性控制手段。

在標準化管理方面，通過認真組織學習標準化法規(guī)和標準化管理基礎(chǔ)知識，將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標準。從而使原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)計量水平

公司建立專業(yè)計量管理隊伍，對公司內(nèi)部測量設(shè)備、測量過程進行統(tǒng)一管理。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營中量值溯源要求，公司建立相應的計量標準。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，按照《檢測設(shè)備、計量器具管理制度》，公司定期每年對要求強檢的計量儀器和檢驗儀器送至山東省計量科學研究院或臨沂市計量檢定所進行檢定和校驗，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準確性。

（三）認證認可情況

公司的主要產(chǎn)品為教學設(shè)備，我們的大部分產(chǎn)品進行了產(chǎn)品的檢測，包括教育部教學儀器研究所和國家認定的第三方檢測機構(gòu)的檢測。我們多款產(chǎn)品獲得了行業(yè)協(xié)會的推薦，有兩個產(chǎn)品還獲得了協(xié)會評選的金獎產(chǎn)品。

（四）質(zhì)量檢驗情況

公司根據(jù)顧客的需要，本著追求卓越品質(zhì)的高要求，積極采用國際標準、國家標準，同時制定了嚴于國家標準、行業(yè)標準的企業(yè)標準，建立了比國家標準、行業(yè)標準更為嚴格的質(zhì)量檢驗標準和控制手段。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司占地75畝，建有實木生產(chǎn)線、板式生產(chǎn)線、模型生產(chǎn)線和科學儀器生產(chǎn)線四個標準化車間，車間面積20000余平米，工藝、計量、檢測設(shè)備完備、精度高，具有完善的生產(chǎn)技術(shù)條件和質(zhì)量管控能力。公司每年對質(zhì)量管理職責、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改，并持續(xù)改進。我們把名牌產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上，為用戶提供滿意的服務，樹立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。加強了售后服務隊伍建設(shè)，新增加市場部提高售后服務質(zhì)量，服務人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務人員專業(yè)知識的培訓，定期對銷售和售后服務人員進行培訓和考核，建立健全了各項規(guī)章制度、重視內(nèi)部信息的收集。為踐行質(zhì)量責任，持續(xù)打造品牌，切實服務好顧客，我公司面向社會和廣大顧客鄭重承諾如下：1.顧客綜合滿意率99%，出廠抽檢合格率100%。2.恪守專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新、服務的經(jīng)營理念，實現(xiàn)以市場為導向，創(chuàng)新服務，爭取超越客戶期望的質(zhì)量方針。

（二）產(chǎn)品售后責任

為規(guī)范公司產(chǎn)品的追溯流程，從供應商到產(chǎn)品銷售給消費者的所有階段具有可追溯性，確保從原材料到成品的可追溯性，并有效地控制產(chǎn)品理賠與索賠處理，公司制定了《服務管理手冊》，各類產(chǎn)品都在LDP系統(tǒng)中登記原始配置編號，作為產(chǎn)品追溯的主要依據(jù)。

本報告期內(nèi)，產(chǎn)品未發(fā)生產(chǎn)品召回情況。

（三）企業(yè)社會責任

作為一個想發(fā)展壯大的企業(yè)，我公司在謀求利潤最大化之外，嚴格承擔所應負有的謀求和增進社會利益的義務，包括誠實守信，安全生產(chǎn)，職業(yè)健康，保護勞動者的合法權(quán)益，滿足人的發(fā)展需求，保護環(huán)境，節(jié)約和愛護資源，支持慈善事業(yè)，捐助社會公益，追求創(chuàng)新、推動技術(shù)進步等等。把履行社會責任的要求融入公司運營全過程和日常管理中，通過建立和運行質(zhì)量管理體系、職業(yè)安全健康管理體系、環(huán)境管理體系、開展各種公益事業(yè)。完善了公司各部門、各單位、各崗位的工作職責、管理要求與行為守則。在制度、資源和人員上保障公司經(jīng)營活動滿足安全、高效、綠色、和諧的要求，確保企業(yè)全面、全員、全過程履行社會責任。現(xiàn)將我公司履行社會責任情況報告如下：

（1）保障員工福利責任。

在就業(yè)形勢如此嚴峻的情況下，我公司現(xiàn)有職工80余人，且仍在不斷擴大產(chǎn)能，提供大量就業(yè)崗位。公司嚴格遵守、全面貫徹《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī)，遵循合法、公平、平等自愿的原則與員工簽訂書面勞動合同，依法進行勞動合同的履行、變更、解除和終止。勞動合同簽約率100%。公司制定了公平合理的薪酬制度，按時足額支付員工薪酬。遵循企業(yè)經(jīng)營效益與員工收入同步提升的原則，制定產(chǎn)量與工資掛鉤的“計件”制度。若因生產(chǎn)經(jīng)營需要，安排加班需征得員工同意，并對多做工時進行結(jié)算。

公司依法為員工按時足額繳納養(yǎng)老金、工傷保險金、醫(yī)療保險金、工傷險、生育險等“五險”。并在“安全第一，預防為主”的方針下積極排查安全隱患，保障生產(chǎn)安全以及員工的人身安全。

在員工培訓方面開展全方位、多層次、系統(tǒng)性的教育培訓。如上崗培訓、班長培訓、崗位技能培訓等等。對各車間進行專業(yè)性培訓，并每月底進行考核。有效的增強員工個人技能，培養(yǎng)其責任感。

（2）參與慈善事業(yè)的責任

公司董事長李建榮女士具有很強的社會責任感，企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟實力雄厚了，她致富思源，竭誠回饋社會，積極參與社會公益事業(yè)，在李建榮董事長的帶領(lǐng)下我公司積極響應社會號召極力致力社會公益活動，被分別授予四川大涼山雷波縣“一村一幼”幼兒園設(shè)備項目愛心企業(yè)、江西贛南蘇區(qū)國家貧困縣教育裝備項目愛心企業(yè)、臨沂市教育局支持沂南銅井鎮(zhèn)學校課桌凳項目愛心企業(yè)、山東濰坊壽光自然災害愛心捐贈企業(yè)等。

（四）質(zhì)量信用記錄

2017年獲得臨沂市“一企一技術(shù)”研發(fā)中心，

2017年獲得臨沂市“專精特新”中小企業(yè)；

2009年獲得“質(zhì)量管理體系認證”，編號：082509QR3；

2009年環(huán)境管理體系認證，編號：082509ER3；

2012年職業(yè)健康安全管理體系認證，編號：082509SR3；

2018年商品售后服務評價體系五星級認證；

2016年企業(yè)信用等級證書-AAA級證書。

在報告期內(nèi)，未發(fā)生監(jiān)督抽查不合格、質(zhì)量安全事故、出口產(chǎn)品因質(zhì)量問題被國外通報的不良記錄。

第三部分報告結(jié)語

從過去到現(xiàn)在，山東建榮心無旁騖，二十余載始終專注于教學設(shè)備領(lǐng)域，實施卓越績效管理，在一些方面得以凝聚力量、小有所成，這是極其寶貴的經(jīng)驗。然而，我們也深知，成就卓越企業(yè)不是朝夕之功，需要付出長期的努力，可能要十幾年，甚至幾十年，成就卓越只有進行時，沒有完成時。

從現(xiàn)在到未來，山東建榮將繼續(xù)以強烈的社會責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽留住顧客，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造產(chǎn)品質(zhì)量意識，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量、誠信為根本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。

2020社會責任報告書

校企共建——山東建榮牽手安徽工程大學共建體驗產(chǎn)業(yè)學院

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